1. Informații generale

Site-ul https://www.edituracrisan.ro/ este administrat de:

EuroLIBRIS SA
Sediu social: Strada Mihai Viteazu, Bl. 47, Sc. 1, Ap. 1, Deva, județul Hunedoara, cod poștal 330091
CUI: RO17716218
Nr. Registrul Comerțului: J20/1053/2005
E-mail: office@edituracrisan.com
Telefon: 0729 185 333 / 0749 185 333


În cuprinsul prezentului document, EuroLIBRIS SA poate fi denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „noi” sau „EuroLIBRIS”.

Accesarea și utilizarea site-ului, precum și plasarea unei comenzi, presupun respectarea prezentelor Termeni și condiții.

Vă recomandăm să citiți cu atenție acest document înainte de a plasa o comandă.

2. Definiții

În cuprinsul prezentelor Termeni și condiții:

  • Site – domeniul https://www.edituracrisan.ro/ și paginile sale;

  • Vânzător – EuroLIBRIS SA;

  • Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul sau plasează o comandă;

  • Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale;

  • Produse – cărțile și celelalte produse prezentate și comercializate prin intermediul site-ului;

  • Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse;

  • Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Consumator prin intermediul site-ului, fără prezența fizică simultană a părților.

3. Aplicabilitatea și acceptarea termenilor

Prezentul document stabilește condițiile în care pot fi utilizate serviciile site-ului și pot fi achiziționate produsele comercializate.

Prin bifarea căsuței obligatorii privind acceptarea Termenilor și condițiilor și prin transmiterea comenzii, Clientul confirmă că:

  • a citit prezentul document;

  • a înțeles conținutul acestuia;

  • acceptă Termenii și condițiile aplicabile comenzii;

  • informațiile furnizate pentru procesarea comenzii sunt corecte și complete.

Căsuța de acceptare a Termenilor și condițiilor nu va fi bifată în mod implicit. Comanda nu poate fi transmisă fără acceptarea acestora.

Politica de confidențialitate și Politica privind fișierele cookie sunt documente distincte și sunt disponibile pe site.

4. Informații despre produse

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca denumirile, descrierile, imaginile, prețurile și caracteristicile produselor prezentate pe site să fie corecte și actualizate.

Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore de culoare determinate de setările ecranului sau diferențe de prezentare, copertă ori ambalaj, în măsura în care acestea nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului comandat.

În cazul cărților, informațiile precum autorul, editura, ISBN-ul, anul apariției, formatul sau numărul de pagini sunt afișate în funcție de datele disponibile pentru ediția comercializată.

Dacă se constată o eroare semnificativă în descrierea, disponibilitatea sau prețul unui produs, Clientul va fi informat înainte de procesarea sau expedierea comenzii și va putea confirma continuarea comenzii în condițiile comunicate sau anularea acesteia.

5. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.

Adăugarea unui produs în coș nu garantează rezervarea acestuia. Rezervarea și procesarea produselor se realizează după transmiterea comenzii și verificarea disponibilității.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp. Acesta va putea opta, după caz, pentru:

  • eliminarea produsului indisponibil din comandă;

  • înlocuirea cu un alt produs, cu acordul său;

  • anularea integrală a comenzii.

Dacă produsul a fost deja achitat, suma corespunzătoare va fi rambursată fără întârzieri nejustificate, prin aceeași metodă de plată, dacă nu se stabilește de comun acord o altă modalitate.

6. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul trebuie să parcurgă următoarele etape:

  1. selectarea produselor și adăugarea lor în coș;

  2. verificarea produselor, cantităților și prețurilor;

  3. completarea datelor de facturare și livrare;

  4. alegerea metodei de livrare;

  5. alegerea metodei de plată;

  6. verificarea valorii totale a comenzii;

  7. citirea și acceptarea Termenilor și condițiilor;

  8. transmiterea comenzii prin apăsarea butonului corespunzător.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea să verifice și să corecteze informațiile introduse.

Transmiterea comenzii reprezintă o solicitare fermă de achiziționare a produselor selectate și implică obligația de plată.

După plasarea comenzii, Clientul va primi un mesaj electronic privind înregistrarea acesteia. Mesajul automat de înregistrare confirmă primirea comenzii, dar nu garantează disponibilitatea tuturor produselor.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării acceptării și procesării comenzii de către Vânzător, transmisă prin e-mail sau prin actualizarea corespunzătoare a stării comenzii.

7. Refuzarea sau anularea unei comenzi

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă în situații justificate, precum:

  • produsul nu mai este disponibil;

  • datele furnizate sunt incomplete sau incorecte și împiedică procesarea ori livrarea;

  • plata nu a fost autorizată sau confirmată;

  • există indicii rezonabile privind o tentativă de fraudă;

  • prețul sau informațiile produsului conțin o eroare evidentă;

  • livrarea nu poate fi efectuată la adresa comunicată;

  • Clientul refuză confirmarea unor informații necesare procesării comenzii.

Clientul va fi informat despre anulare. Dacă plata a fost deja efectuată, suma încasată va fi rambursată fără întârzieri nejustificate.

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie predată curierului, conform Politicii de retur și anulare a comenzilor.

8. Prețurile produselor

Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA, dacă aceasta este aplicabilă.

Costul livrării nu este inclus în prețul produsului, cu excepția situațiilor în care este menționat în mod expres. Costul livrării este afișat separat în coș sau la finalizarea comenzii, înainte de transmiterea acesteia.

Prețul final este cel afișat în rezumatul comenzii și confirmat Clientului înainte de plasarea comenzii.

Promoțiile și reducerile sunt valabile în perioada menționată și în limita stocului disponibil. Dacă nu este indicată o perioadă, acestea sunt valabile până la retragerea lor de pe site.

În cazul unei erori evidente de preț, Clientul va fi informat și va putea confirma comanda la prețul corect sau o va putea anula. Nu va fi percepută nicio sumă suplimentară fără acordul Clientului.

9. Metode de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii și pot varia în funcție de tipul produselor, valoarea comenzii sau modalitatea de livrare.

În funcție de opțiunile activate pe site, plata poate fi efectuată prin:

  • card bancar online;

  • instrumente de plată de tip card sau tichet, dacă sunt activate și afișate la checkout;

  • ramburs la livrare;

  • alte metode afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Pentru plățile online, tranzacția este procesată prin serviciile EuPlătesc. Clientul va fi redirecționat către mediul securizat al procesatorului sau va introduce datele necesare într-o interfață securizată furnizată de acesta.

EuroLIBRIS SA nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar. Procesarea și autorizarea plății sunt realizate de procesatorul de plăți și de instituțiile financiare implicate.

Plata este considerată efectuată după confirmarea tranzacției de către procesator. Autorizarea unei plăți nu garantează disponibilitatea produselor; dacă o comandă nu poate fi procesată, suma achitată va fi rambursată.

Vânzătorul nu răspunde pentru refuzarea unei tranzacții de către banca emitentă, procesator sau furnizorul instrumentului de plată.

10. Facturarea

Clientul trebuie să furnizeze date de facturare corecte și complete.

Factura va fi emisă pe baza informațiilor furnizate la plasarea comenzii și poate fi transmisă electronic la adresa de e-mail indicată, disponibilă în contul de client sau inclusă în colet, după caz.

Clientul este responsabil pentru verificarea corectitudinii datelor introduse înainte de transmiterea comenzii.

11. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate la adresa indicată de Client, prin metodele de livrare disponibile și afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Costul livrării și termenul estimativ sunt comunicate înainte de plasarea comenzii.

Termenul de livrare poate varia în funcție de:

  • disponibilitatea produselor;

  • localitatea de destinație;

  • programul curierului;

  • zilele nelucrătoare;

  • perioadele cu volum mare de comenzi;

  • situațiile independente de controlul rezonabil al Vânzătorului.

Dacă nu a fost convenit un alt termen, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

În cazul apariției unei întârzieri semnificative, Clientul va fi informat folosind datele de contact comunicate.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă corectă și un număr de telefon la care poate fi contactat de curier.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

La primirea coletului, Clientului i se recomandă să verifice starea ambalajului. Dacă există urme vizibile de deteriorare, acesta poate solicita consemnarea situației împreună cu reprezentantul curierului și ne poate contacta pentru soluționare.

Lipsa unei verificări la livrare nu anulează drepturile legale ale Consumatorului referitoare la produsele neconforme.

12. Dreptul de retragere și returnarea produselor

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană indicată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Condițiile, procedura, costurile și excepțiile aplicabile sunt descrise în pagina „Cum cumpar” și„Politica de retur”, disponibilă pe site.

În general, costul direct al returnării produselor în cazul unei retrageri este suportat de Consumator, dacă acesta a fost informat în prealabil, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul acceptă să suporte costul.

Pentru produsele greșite, deteriorate sau neconforme, costurile necesare returnării vor fi suportate de Vânzător.

Exercitarea dreptului de retragere nu afectează drepturile Consumatorului referitoare la lipsa de conformitate a produselor.

13. Conformitatea produselor

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul prevăzut de lege.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat, incomplet, diferit de produsul comandat sau nu corespunde caracteristicilor prezentate, Clientul trebuie să ne contacteze la office@edituracrisan.com și să comunice:

  • numărul comenzii;

  • produsul afectat;

  • descrierea problemei;

  • fotografii relevante, dacă acestea pot ajuta la identificarea situației.

În funcție de natura situației și de prevederile legale aplicabile, soluționarea poate presupune înlocuirea produsului, aducerea sa în conformitate, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumelor.

Eventualele garanții comerciale suplimentare nu limitează garanția legală de conformitate.

14. Reclamații

Reclamațiile privind comenzile, produsele, plățile sau livrările pot fi transmise la:

E-mail: office@edituracrisan.com
Telefon: 0729 185 333 / 0749 185 333
Adresă: EuroLIBRIS SA, Strada MihaiViteazu, Bl. 47, Sc. 1, Ap. 1, Deva, județul Hunedoara, cod poștal 330091

Pentru identificarea și soluționarea mai rapidă a situației, reclamația trebuie să conțină numele Clientului, numărul comenzii și o descriere clară a problemei.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:

Folosirea procedurii interne de reclamații nu limitează dreptul Consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.

15. Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, imaginile, mărcile, denumirile, bazele de date și structura acestuia, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Conținutul poate fi utilizat pentru informare și pentru plasarea comenzilor.

Copierea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea în scop comercial a conținutului site-ului fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

Drepturile asupra descrierilor, copertelor, imaginilor sau altor materiale aparțin, după caz, Editura CRISAN SRL, EuroLIBRISSA, autorilor, editurilor, furnizorilor sau altor titulari ai drepturilor.

16. Protecția datelor personale

Datele personale furnizate prin intermediul site-ului sunt prelucrate pentru administrarea comenzilor, procesarea plăților, livrarea produselor, emiterea documentelor fiscale, soluționarea solicitărilor și îndeplinirea obligațiilor legale.

Informații detaliate privind categoriile de date, scopurile, temeiurile, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în „Politica de confidențialitate”.

Folosirea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în „Politica privind fișierele cookie”.

17. Limitarea răspunderii

Vânzătorul răspunde pentru obligațiile sale conform contractului și legislației aplicabile.

Vânzătorul nu poate fi considerat răspunzător pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor determinate de:

  • informații incorecte sau incomplete furnizate de Client;

  • imposibilitatea contactării Clientului;

  • refuzul autorizării plății de către instituțiile financiare;

  • indisponibilitatea temporară a unor servicii furnizate de terți;

  • evenimente aflate în afara controlului rezonabil al Vânzătorului.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului sau răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.

18. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut conform legii.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsurile posibile pentru limitarea efectelor evenimentului.

Dacă situația împiedică definitiv executarea comenzii, sumele achitate pentru produsele care nu mai pot fi livrate vor fi rambursate.

19. Legislația aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentelor Termeni și condiții li se aplică legislația din România și legislația Uniunii Europene aplicabilă în materia protecției consumatorilor.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii, fără limitarea drepturilor de care beneficiază Consumatorul.

20. Modificarea Termenilor și condițiilor

Vânzătorul poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale.

Modificările se aplică de la data publicării pe site și nu afectează comenzile deja confirmate, cărora li se aplică versiunea disponibilă la momentul încheierii contractului.

Recomandăm consultarea periodică a acestei pagini.